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Ahora cualquier usuario de internet puede hablar de forma más o menos anónima de una empresa o de una marca a través de las redes sociales (facebook, linkedin, twitter, foros... etc). Estas opiniones pueden ser indexadas y posicionadas en los principales buscadores como Google, Bing..., y de pronto nos podemos encontrar comentarios negativos de nuestra empresa y productos, que afectarán a la decisión de futuros clientes.

El análisis de la reputación online, nos permitirá conocer exactamente dónde, qué y quien está hablando de nuestra empresa o marca, pudiendo hacer las medidas correctoras pertinentes.

La creación de la reputación online abarcará todas las estrategias y acciones a seguir, con el objetivo de aumentar la visibilidad de los contenidos positivos hacia la empresa, marca, servicios o productos y minimizar la aparición de los negativos.

>> ¿Cuál es el objetivo de una campaña de reputación On line?

Una campaña de reputación online debe perseguir estos objetivos:

Identificar, cualificar y cuantificar las líneas de opiniones de nuestra empresa, marca, servicios o productos.

Actuar contra opiniones negativas con argumentos y respuestas profesionales y disminución visualización mediante ampliación de participación positiva.

Mejorar la reputación online de la empresa, marca o productos, mediante la inclusión de contenidos positivos coherentes y periódicos.

Mejora el posicionamiento natural de la web de la empresa mediante enlaces de calidad desde las redes hacia la web.

>> ¿Qué es lo que hacemos?

La campaña de reputación online se divide en las siguientes fases:

Monitorización de la reputación online a través de la configuración de alertas en buscadores y blogs, uso de programas especializados de rastreo de opiniones, y uso de los buscadores de las principales redes sociales.

Identificar y valorar los comentarios en internet sobre nuestra empresa, marca y productos. Haciendo un análisis cuantitativo y cualitativo de los mismos.

Intervenir en las opiniones negativas: Mediante la intervención en los foros que se critique a la empresa con argumentos profesionales..

Creación de canales o perfiles de la empresa en las redes sociales La participación activa de la empresa en las redes sociales consolidará la reputación online de la marca o empresa, mediante la inserción periódica de comentarios y opiniones positivos que se posicionarán por encima de los negativos.

Análisis de la reputación online de la competencia para identificar oportunidades.

Informes periódicos de reputación online que nos indicará cual es el estado de nuestra reputación, que es lo que se comenta y las medidas tomadas sin son negativas.

>> Redes Sociales, Web 2.0 y Reputación Online

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